这么多年来，V社的Steam中客服遭到的吐槽可能是最多的。V社也承认这方面需要改进，最新的动作就是公开了客服统计数据。
V社已经上线了新的网页，公开在最近90天内的客服统计数据。记录了最近90天内接到的客服求助以及平均答复时间等内容。从曲线来看，V社的客服还是挺忙的。
V社表示，这是更加透明的表现。改善Steam客服体验，在过去几年一直是公司的中心工作。包括增加客服人员，修复尽可能多的Bug，提供新的自助服务选项等。
Steam客服人员每天大约要处理7.5万个请求，其中数量最大的是退款。这也很好解决，V社表示在几个小时之内就解决了90%的退款问题。但是关于账户安全和恢复问题则需要更长的时间。V社表示最近几个月已经设法缩短了很多时间，98%的该类请求平均等待时间从一周缩短到了24小时之内。
V社还表示，自己也知道减少等待时间和加快大幅速度还不够，公司也致力于不断提高每次客服请求的完成质量。V社在不断地投入，从人员配置、培训以及流程改进等方面努力，未来仍有很多工作要做。
本文由游民星空制作发布，转载请注明出处。 |
|
