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首先，感谢各位对希望之地黑色沙漠账号系统报以如此巨大的信任。
然而我们却没能做到淘宝一样专业的程度，在11月13日下午3点~晚上7点左右，希望之地黑色沙漠账号出售系统出现了一个重大运营失误。
失误造成共计25个账号受到影响，其中涉及近40位希望之地用户。
我将在这里如实陈述造成失误的流程，并提供我以及希望之地目前所能承担的最大规模的补偿及最深切的致歉。
1：问题发生
玩家一直以来对希望之地黑色沙漠的账号呼声很高，所以本着极其谨慎的原则，希望之地逐步开放少量账号出售，并甄选合适、负责的合作方为我们提供有足够保障的账号。
但由于我们大多数资金用于翻译文本，支出必要人工及服务器开支，所以每次对账号系统的数量补充都极其缓慢且少量。 这导致了我们频繁需要人工增补账号。
而本次运营事故即是我在人工补充账号时，将本次与上一次补货的列表颠倒，直接导致13日下午购买的25枚账号全部与10日补货后购买的前25枚账号完全一致。
2：问题扩大
由于近期大量玩家拥入，许多玩家没有看任何教程直接发问，我们并没有一个稳固的实体Team用于运营黑色沙漠这块内容，所以我的QQ一直处于爆炸的状态，直接导致我将大量信息忽略，误认为是用户没有严格按照教程导致密码两次输错。
实际扩大问题之原因是11月10日前25个用户中有大量没有修改密码，导致13日下午前25名用户可以直接使用账号登陆，有的用户直接进去输了两次密码直接锁定了11月10日用户购买的账号，导致账号出现“被盗”“被回收”之假象。
3：补偿规则及人员名单
对11月10日受影响用户，由于购买到账号之后没有修改密码，致使事故出现时被13日购买用户登录，出现账号被锁情况，损失相对严重。
故，本次对11月10日受影响用户提供：双倍金币补偿，无论是否折价购买账号，我们将以双倍购买价格补偿直接打到您希望之地账户上，并提供免费的二级密码找回服务。 请如下表格中第一列的用户论坛私信我您修改后的账号密码，我将为您处理二级密码找回服务。
对11月13日受影响用户，由于我的失误导致购买到错误账号，无法正常游戏的，我们为您补偿账号对等消耗的金币，同时提供全新账号上架，您可以在到账后直接购买全新账号。
| 11月10日受影响用户 | 11月13日受影响用户 | | 夯昆 | Roslyakova | | 449351680 | yxl5505 | | 懒猫 | 渊泉Alex | | 简词意无尽 | 夜之轻语 | | yoki.miya | yxf530 | | 1602871826 | alsaif | | zjz3217 | 源计划：躺 | | 残雪问寒 | 13811373659 | | 519546002 | 1135697221 | | 314257609 | 原罪本罪 | | 墨夜六年夜未央 | jacky31114 | | qq472864421 | 渊泉Alex | | zhphwy | 闷骚的豌豆 | | jakenwfht | 渊泉Alex | | tojoaya00 | ppimage | | 阎王老子 | 渊泉Alex | | steved | hl426534 | | BIU1985 | z88455145 | | 格度i | fightnight001 | | 244085653 | 摆正你的倒影 | | 4399真好玩 | 13811373659 | | longl139 | 闷骚的豌豆 | | weng3418 | fightnight001 | | 我是一只猫 | dalanwangzi |
4：反思
无论是程序问题还是人工问题，我们丢出直球总是希望大家给予理解和支持，但运营事故另当别论，只能说为大家的损失做到诚实诚恳，尽可能及时和准确的补偿。
希望之地完全可以像一个无良商家一样出售二手账号而熟视无睹，但上面的处置希望能够表达我们绝不会做这样事情的决心。
在本次事故过后，我将采取如下手段以求遏制事件再次发生。
1：对于账号及充值点卡的需求，我将尽快雇佣一位专业的全职人员进行客服，尽快建立团队以回应大家的信任。
2：对于账号补充货源实施三人六次核对操作，增加核对次数和核对人员，降低事故发生几率。
感谢大家一直以来的厚爱和支持，在这几天的历练里，我开始总结诸多不足，逐步改进，但我们每一个位置上的人员并不多，许多志愿加入的玩家贡献的力量已经足以令人感激，感谢大家对一个小站仍然抱有如此大的爱和耐心。希望之地蝉息在这里见证玩家的力量。
我们将永远诚恳下去。
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QQ好友和群
看来还要再抢一次账号，求问下一次账号什么时候出来呢
